Kund:innenbefragung im Auftrag des Fonds Soziales Wien
Die FSW Schuldenberatung berät und begleitet als staatlich anerkannte, kostenlose Beratungsstelle in Wien wohnende Privatpersonen auf ihrem Weg aus der Überschuldung und ist als Tochtergesellschaft des Fonds Soziales Wien Mitglied im Dachverband der österreichischen Schuldenberatungen.
Arbeitslosigkeit bzw. Einkommensverschlechterung sind die Hauptursachen für Verschuldung
Die häufigsten Ursachen für Verschuldung liegen in Arbeitslosigkeit bzw. Einkommensverschlechterungen, dem Umgang mit Geld sowie in persönlichen Härtefällen.
Niedrige Zugangshürden und hohes Vertrauen in Beratung und Datenschutz
Die Mehrheit der Befragten nimmt den Zugang zur Beratung als niederschwellig und unterstützend wahr. Insbesondere der telefonische Kontakt erleichterte vielen den ersten Schritt, da er ein Gefühl von Schutz und Anonymität vermittelte. Rückblickend bewerten die Kund:innen die Inanspruchnahme der Schuldenberatung nahezu einhellig als richtige Entscheidung, wobei das Vertrauen in die fachliche Qualität der Auskünfte sowie in die Einhaltung des Datenschutzes besonders ausgeprägt ist.
Sehr hohe Zufriedenheit mit den Berater:innen
Die Zufriedenheit mit den Berater:innen liegt auf einem außerordentlich hohen Niveau. Diese werden insbesondere als freundlich, respektvoll und fachlich kompetent wahrgenommen. Auch ausreichend Zeit, individuelle Zuwendung und Vertrauenswürdigkeit werden durchgehend positiv hervorgehoben. Lediglich bei den Wartezeiten auf Termine zeigt sich punktuelles Verbesserungspotenzial.
Stärkung der Finanzkompetenz und Handlungsfähigkeit
Die Schuldenberatung trägt wesentlich zur Verbesserung der finanziellen Selbstkompetenz bei. Die Mehrheit der Kund:innen fühlt sich besser informiert, handlungsfähiger und zuversichtlich, künftig neue Verschuldung vermeiden zu können.
Konkrete Fortschritte bei der Schuldenbewältigung
Neben der Kompetenzstärkung berichten viele Kund:innen von konkreten Fortschritten bei der Bewältigung ihrer Schuldenprobleme, etwa durch die Einhaltung vereinbarter Raten oder durch gestiegene Zuversicht, die finanzielle Situation nachhaltig stabilisieren zu können.
Deutliche Entlastung und verbessertes Wohlbefinden
Die Beratung wirkt sich signifikant positiv auf das persönliche Wohlbefinden aus. Viele Kund:innen berichten von mehr Energie im Alltag, besserem Schlaf und einer spürbaren Erleichterung. Auch die allgemeine Lebenszufriedenheit hat sich im Vergleich zur Situation vor der Beratung deutlich verbessert.
Nachhaltige Verbesserungen von Gesundheit und Lebensqualität
Vergleichende Analysen zeigen eine durchgehend signifikante Verbesserung der Lebensqualität seit Inanspruchnahme der Beratung. Besonders deutlich sind die positiven Effekte beim verfügbaren Einkommen, der allgemeinen Lebenszufriedenheit und dem subjektiven Gesundheitszustand.
Studiendesign
Die Ergebnisse basieren auf einer Online-Befragung von 1.004 Kund:innen der FSW Schuldenberatung, die in den vorangegangenen sechs Monaten zumindest ein Beratungsgespräch in Anspruch genommen hatten. Ziel der Studie war die Analyse der Kund:innenzufriedenheit sowie der Wirkungen der Schuldenberatung auf Lebenssituation und Lebensqualität. Die Analysen basieren auf gewichteten Daten und deskriptiven sowie inferenzstatistischen Auswertungen inklusive Zeit- und Gruppenvergleichen.
Den gesamten Studienbericht können Sie auf der FSW Homepage unter folgendem Link downloaden:
https://www.fsw.at/downloads/kundinnenbefragung/Schuldenberatung_2024_Gesamtbericht.1736334482.pdf